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 送料・商品のお届けについてのQ&A
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 返品・交換についてのQ&A
 ご注文についてのQ&A
 商品についてのQ&A

 「アクイールクーポン」についてのQ&A
よくあるご質問

 送料・商品のお届けについてのQ&A

     Q .  送料はいくらですか?


   A . 送料は全国無料配達です。
        5000円以下の商品に関しましてメール便発送となります


   Q .  配送日の指定は可能ですか?
                       
               A .  可能です。カートの日時指定欄にてご指定ください

         お届け不可能な日にちに指定された場合は、
         自動的に最短でのお届けとなります。予めご了承くださいませ。


         Q .  配送時間の指定はできますか?

   A .     午前中 / 12-14時 / 14-16時 / 16-18時 / 18-20時 / 20-21時 / から可能です。
             ご注文時にご選択下さい。
       Q . 早急に商品が欲しいのですが可能でしょうか?

 A .  最短でお届けすることは可能ですが、即日発送で、最短で翌日にお届けできる
   地域もあれば、3日ほどかかってしまう地域もございます。
   特にご指定がなければ最短での発送ということで

   発送させていただいております。

   できるだけ余裕をもったご注文をお勧めいたします。
   在庫取り寄せの場合など数日お時間がかかる場合がありますので
ご注文時にお電話かメールにてご相談下さい。できる限りご希望のお日にちに
   お届けいたします。お気軽にご相談下さいませ。


   Q . 商品は注文してからどれくらいで届きますか?

  A .  地域によって異なりますが、15時までにご注文いただきますと最短で翌日に
     お届けできる地域もございます。目安としてはご注文いただいてから
     2~4日程でお届けできます。詳しいお届け日についてはご注文後に
     当店から届くご注文確認メールををご覧下さい。


      Q .    注文後に配送先や日時指定を変更することはできますか?

  A .    可能な日時であれば、変更できますのでメールかお電話でご連絡下さい。
           発送後は 変更ができない場合もございます。
       Q .     不在で受け取れなくなった場合どうすればいいですか?

   A .    ご不在で受け取れなかった場合は、ポストに投函されている
           「ご不在連絡票」に記載  のある配達担当店へ直接ご連絡頂き、
           ご希望の再配達日をお伝え下さい。

        Q .   海外への発送は可能ですか?

   A .  海外発送のご注文(あるいは、海外からのご注文)については、
         クレジットカードをご利用いただけません。
         銀行振込みでの前払いでのご対応とさせていただいておりますので
         ご了承ください。配送料は別途計算いたしますので必ずメールにて
    ご相談下さい




    Q . メール便で届けてもらえますか?(宅配便で届けてもらえますか?)
    
   A . 大変申し訳ございませんが、発送方法のご指定は承っておりません
       5000円以下の商品の場合のみメール便発送することがございますが
       合計5000円以上の場合配達の安全性を考慮し、宅配便にて発送いたします
          合計5000円以下の商品で宅配便希望の場合は400円で承ります 
ご要望欄に記載ください

 

  Q . 配送業者の変更はできますか?

 A . 申し訳ございませんが、配送業者の変更は基本的にお受けしておりません。
    配送業者はこちらが指定した配送業者となります。
    お客様都合にて配送業者指定の場合は、別途配送料をご負担願います


   Q . 商品が届かないのですが?

  A . 万が一、お届け予定日を過ぎても商品が届かない場合は
        何らかの事故やトラブル  も考えられます。メールかお電話にて当店まで
        ご連絡ください。すぐに対応させていただきます。

      Q . 不在がちなので、宅配ボックスに入れてもらえますか?

  A .  はい、可能です。ご注文時に「宅配ボックス希望」と備考欄にご記入下さい。

      Q .  営業所止めは可能ですか?

  A .  はい、可能です。ご注文時に最寄の営業所の住所・電話番号をご記入の上
        「営業所止め希望」と明記してください。合計5000円以下の商品の場合は
       400円ご負担いただきます
          宅配業者指定での営業所止めの場合差額手数料をいただく場合がありますので

 

       業者指定の場合ご相談ください。

 お支払いについてのQ&A

 

    Q . どんな支払方法がありますか?

 A . クレジットカード、代金引換、銀行振込, コンビニ後払い 銀行書留の中から
    お選びいただけます。 詳しくはこちらをご覧下さい



   Q . クレジットカードの利用は安全ですか?

  A .  当店では世界基準の暗号システムSSL(Secure Socket Layer)に
    対応しているので、
    入力されたカード番号は暗号化されてシステムまで送信されます。
    ご安心下さい。  詳しくはこちらをごらんください



         Q . 銀行振込みの支払期限はありますか?

     A . ご注文日を含む7日以内に当店にてご入金を確認できるよう、
          お振込みをお願い致 します。振込み期限を過ぎますと、一旦ご注文を
         キャンセルとさせていただきますが、どうぞご了承くださいませ。
        Q .領収書は発行してもらえますか?

  A .はい、可能です。ご注文の際、領収書が必要な旨を備考欄にお書き添えください。  
        必ず宛名をご記入下さい。商品と一緒に送付させていただきます。

   Q . クレジットカード支払いの場合の明細は?

  A . 当店ではクレジットカード利用控はお送りしておりません。
         カード会社から送付されますご利用明細をご確認下さいませ。

        Q .  海外発行のクレジットカードは利用できますか?

  A . 現在、海外発行のクレジットカードは不正利用防止のため、当店では利用停止の 
         措置を取られています。 大変恐縮ではございますが、ご注文の際には、
         他のお支払方法をご利用いただくか、日本国内のカード会社発行の
         クレジットカードをお持ちの場合は、そちらをご使用いただきますよう
         お願い申し上げます。

 返品・交換についてのQ&A

 

   Q .  イメージと違っていたのですが、返品はできますか?

  A .はい、可能です。商品到着後、7日以内にご返送下さい。
        合わせて商品到着後5日以内に一度ご連絡いただければと思います
        ご返送先など
詳しくはこちらをご覧下さい。


        Q .サイズが合わなかったのですが、交換はできますか?

  A . はい、商品の在庫があれば交換は可能です。商品到着後、
         7日以内にご返送下さい。商品が到着次第、交換商品を発送いたします。
         合わせて商品到着後5日以内にご連絡いただければと思います
         ご返送先など
詳しくはこちらをご覧下さい。


        Q . まったく別の商品に交換してほしいのですが、可能ですか?

  A . はい、商品の在庫があれば交換は可能です。商品到着後、
         7日以内にご返送下さい。商品が到着次第、交換商品を発送いたします。
         合わせて商品到着後5日以内にご連絡いただければと思います
         ご返送先など
詳しくはこちらをご覧下さい。

       お支払い方法や、金額などによって、全額返品ご再度ご購入していただくか、
       不足分のみ負担いただくか代わってきますので必ずご相談ください

   Q . 注文していない商品が届いたのですが、どうすればよいですか?

  A . 大変申し訳ございません。万が一ご注文と異なる商品が届いた場合には当店まで
          メールかお電話にてご連絡下さい。すぐに対応させていただきます。       

        Q .  届いた商品が不良品でした。返品・交換はできますか?

  A .大変申し訳ございません。検品は慎重に行っておりますが、
        万が一不良品をお届けしてしまった場合には、すぐに交換させていただきます。
        当店までメールかお電話にてご連絡下さい。もし交換商品の在庫がない場合は、
        ご返品とさせていただきますが、どうぞご了承くださいませ。


        Q . 返品・交換の際の送料はどうなりますか?

  A . 大変申し訳ございませんが、イメージ違い・サイズ違いの場合は、
         返品・交換の際に  かかる送料はお客様のご負担とさせていただきます。
         どうぞご了承くださいませ。


       Q . 注文のキャンセルをお願いしたのですが、キャンセルメールが届きません。

  A .キャンセルの確認メールは、リアルタイムに送信はなされず、また、
        キャンセルの確認メールは、1度に注文した商品全てをキャンセルした場合にのみ
        送信されます。複数商品を一度に注文され、一部の商品をキャンセルされた場合、
        キャンセルメールは送信されません。

  ご注文についてのQ&A

 

    Q . 注文後にサイズやカラーの変更はできますか?

 A . 商品発送前でご希望の商品の在庫があれば可能です。メールかお電話にて
         ご連絡下さい。

      Q . 注文をしたのですが、キャンセルはできますか?

 A . 商品発送前であれば可能です。メールかお電話にてご連絡下さい。
        もし発送後にご 連絡頂いた場合には、お届け後にお客様都合での返品という形
        となりますので、お早めにご連絡くださいませ。

  Q . 同梱(どうこん)とは何ですか?

 A . 別々にご注文いただいた商品をまとめて決済や配送することです。
    同梱を希望される場合は、ご注文の際に備考欄に同梱希望とご記入下さい。
    ご注文と発送のタイミングによっては、同梱できないこともございます。


  Q . 住所を間違えて入力してしましました。どうすればいいですか?

  A . こちらで正しいご住所に変更いたしますので、電話かメールにてご連絡ください。
      Q . 注文の際、電話番号は必ず記入しなくてはいけませんか?

 A . 配送の際に必要になってきますので、お手数ではございますが、ご記入下さい。

      Q . 注文をしたのですが、確認メールが送られて来ません。

 A . 当店ではご注文後、翌日までに必ず自動でのご注文メールをお送りしています。
   もし、当店からのメールが届かない場合は、メールアドレスのご入力間違 い、
   指定受信などの設定などが考えられます。もし、翌々営業日になっても当店からの 
   メールが届かない場合は、恐れ入りますが、お電話にてご連絡くださいま せ。

  Q . 注文した内容を確認したいのですが…

 A . 下記よりご確認いただけます。
●会員登録を利用してお買い物をされた方は、ログイン後
   myページて確認できます。

  ●会員登録を利用しないでお買い物をされた方
  注文確認メールよりご確認いただくか当店に、お名前、電話番号、注文日などを記入
  の上お問い合わせください

 商品についてのQ&A

 

 Q . 在庫切れの商品やサイズ切れ商品の再入荷はありますか?

   A . 定番商品や、今シーズン商品などは、入荷する可能性があり
                メーカーに在庫があれば数日でお取り寄せ可能です。
         ただ、商品入荷待ちの場合、確実な納期をお知らせできない場合もございます。
       詳しくは商品ページのお問合せボタンよりお気軽にお問合わせ下 さい。

    Q . 雑誌掲載商品カタログ掲載商品の取り寄せは出来ますか?

A . メーカーに在庫があればお取り寄せは可能です。お気軽にご相談下さい。
  その際に、雑誌名と何ページか?と商品名、お値段、
  それと必ずご希望のお色、サイズ、わかるようであれば品番がありましたら
  一緒にご連絡ください 在庫確認しまして、
  在庫がありしだい注文するかどうかもご記入下さい 在庫確認だけで、
  注文しない場合は、メーカー在庫の確認は出来かねますので
  よろしくおねがいします

     以下のテンプレートをコピーしてお問い合わせ下さい

    ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
  通販ページ未掲載商品について在庫確認のお問い合わせ

       商品名
        メーカー名
      品番
      色
      サイズ
      雑誌名カタログ名
      (他サイトでみた商品であればそのURL)
  在庫確認後、在庫があれば注文かどうかご記入ください
      ※在庫があれば注文の記載がない場合はメーカー在庫
      問い合わせはいたしかねますので必ずご記入下さい
    ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

    また、お取り寄せの場合は、キャンセルが出来ませんので、
     ご不明な点がございましたら、どう ぞご遠慮なくお問合せください。

メールで問い合わせ



   Q . サイズが合うかどうか不安なのですが・・・

A . ネットショッピングではサイズの合うかどうかが一番気になる点だと思います。
     そのため、まだすべてのページには反映されていませんが、
     現在当店ス タッフの着用感などをページに記載するようにしています。しかし、当店の 
     スタッフと同じサイズでないお客様や、部分的に気になる点もあるかと思いますの で、
     もし、サイズに不安を感じられた場合は、どうぞお気軽にお問合せ下さい。


     


 「アクイールクーポン」についてのQ&A

  Q . 「アクイールクーポン」とは何ですか?

     A . アクイールネットショップでのお買い物の際に商品代金の一部にご利用できる
     クーポンです。当店でお買上げ頂いたお客様やメルマガ会員様に
     不定期でお送りしているとってもお得なクーポンです。
      
  Q . アクイールクーポン」はセール品にはつかえますか?

A . 申し訳ございませんが、アクイールクーポンは通常商品にのみご利用いただけます。 
      セール品にはご利用いただけません。

 Q .アクイールクーポン」の有効期限はありますか?

A . はい、ございます。クーポンをお送りした際のメールに記載されています。ご確認の上 ご利用下さいませ。
    Q . アクイールクーポン」とポイントは一緒に使えますか?

     A . はい、ポイントとの併用は可能です。


    Q .アクイールクーポン」はどのように使うのですか?

A . お買い物の際、備考欄の中にあるクーポン欄に、メールでお送りしたクーポンを
      コピーして貼り付けてください。ご注文後に当店にて
      受注担当者が金額を訂正いたします。

「後払い」についてのQ&A

  Q .後払いってなんですか?

     A .ご注文していだいた商品がお手元に届いて、商品をきちんと確認

     していただいてからのお支払いです。詳しくはこちら

       ※支払い選択画面で、コンビニ支払いを洗濯ください(郵貯、銀行、コンビニでの後払い対応です)

 

 Q .後払いの支払いはどこに払うのですか?


     A .商品が届いてから1週間ほどで請求書が届きます、その請求書を持って

     コンビニ、郵貯、銀行、で請求書到着後14日以内にお支払いください。

 

 Q .後払いいつまでに払うのですか?


     A .商品が届いてから1週間ほどで請求書が届きます、

     請求書到着後14日以内にお支払いください。

 

■「試着交換」についてのQ&A

   Q .試着交換OKって何ですか?


     A .店頭ですと色々試し履きしてからお買い上げいただけるのですが

     通販ですご購入いただいた商品が気に入らない、サイズが合わない場合など

     気に入らない場合がございます。

     当店では1回限りお好きな形、お好きなサイズに交換可能です。

       お客様から当店への送料だけご負担いただければ、交換分の送料等は

     当店が負担いたします!

 

 Q .丈カットプレミアて何ですか?


     A .丈カットって、お手持ちのパンプスや、スニーカーに合わせて最適な長さでカット

     したいですよね。通常通販では、発送前に丈カットしてからお客様に届ける

     サービスが多いのですが当店では試着してから丈カットができます!

       商品到着後、試着いただき、ご希望の丈を記入して同封のEXパックにて返送

     当店で丈カット後送料無料でお客様にお届けします。しかも試着していただいた

     商品が気に入らない場合無料で交換可能です!

      詳しくはこちら

 

 Q .2枚同時試し履きって何ですか?


     A .2枚試着後、どちらか一枚をお買い上げで、もう一枚は、同封のEXパックにて返送

     サイズや、形で迷うときに実際に2枚はいていただいてから

     決めることができるので安心!デニムサイズ選びのポイントなども参考にしていただき

       メールでのサイズ相談もありますし、サイズでお悩みのかたは、アクイールを

     ご利用くださいね  

     ※お好きな商品を2枚お選びいただいて、カートに追加、オプションにて2枚試し履きを

     お選びいただき、お支払い方法は後払いを選択ください。

       詳しくはこちら

 

 Q .2枚同時試し履きはサイズ違いじゃなく形違いの試着もできますか?


     A .もちろん形違いでの試着も承りますサイズ、シルエットにお困りの方は

     ぜひアクイールにご相談ください。

 

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